Отчет о IX Конгрессе «Подмосковные вечера»

Секция «Анализируй ЭТО»

Кирилл Корнильев (Вице-президент по продажам, IBM CEE) открыл свою секцию «Анализируй ЭТО» на позитивной ноте, представив экспертов и напомнив собравшимся об аналогичной секции, которую он вел в прошлом году. Тогда отрасль гудела от свежего тренда Big Data, и все профильные издания были переполнены тем, насколько многообещающи аналитические инструменты.

Кирилл поверхностно рассмотрел теперешнюю ситуацию с аналитикой и областями ее применения — оказалось, что точек ее прикладного использования действительно много. Однако, по словам оратора, легко оптимизировать и анализировать то, что имеет конечного потребителя, однако в ситуации с бизнесом — серьезным бизнесом, B2B — искать точку опоры для внедрения аналитики куда сложнее.

Еще один приведенный пример — нефтедобыча на арктическом шельфе. Аналитика может помочь предсказать, когда нефтяная платформа окажется в опасности из-за движения крупных пластов льда, от которых не спасет даже дежурящий ледокол. Представьте себе экономию средств, когда отпадает необходимость: а) постоянно держать на дежурстве полноразмерные ледоколы с неясной гарантией защиты имущества; б) в случае, если ледокол недоступен, сворачивать платформу и транспортировать в сторону от опасности.

Кирилл поставил вопрос перед представителями телекома и банковского сектора — насколько бизнес готов пользоваться имеющимися в его распоряжении аналитическими мощностями?

Слово взял Виктор Булгаков (Ростелеком, Директор центра управления данными), заметивший, что практически каждая компания, работающая в области телекоммуникаций, так или иначе уже пользуется тем, что называется «Большими Данными».

Виктор поделился ярким впечатлением — при помощи нескольких приложений удалось наполнить клиентами офис, который по всем ожиданиям должен был пустовать. Интересной и полезной для создания поведенческих моделей информации к операторам телекома поступает масса, однако используется лишь малая ее часть — именно эту ситуацию и начали в последнее время «переламывать» крупные компании. Оратор поделился впечатлениями об инструментах, которыми сейчас располагают операторы «большой тройки» для выстраивания эффективного диалога с конечным клиентом — по его словам, этот инструментарий крайне богат, однако он точно так же используется лишь небольшой своей частью.

Андрей Педоренко (АльфаСтрахование, Директор департамента информационных технологий), рассказывая о состоянии дел в области страхового бизнеса, отметил, что сейчас отрасль испытывает своего рода революцию. Дело в том, что еще недавно тарификационные шаблоны создавались и редактировались программистами вручную — теперь же «движок» подконтролен напрямую тем людям, которые определяют правила.

Кроме того, по словам Андрея, конкурентная среда изменилась до неузнаваемости — свежие тренды, вброшенные кем-то из игроков, копируются и тиражируются конкурентами за считанные дни. Поэтому «трендсеттерам» приходится работать активнее и «копать глубже», внедряя интересные аналитические подходы, собирая больше информации о клиенте и разрабатывая индивидуальные программы. Разумеется, основные цели страховщиков неизменны: защитить себя, снижая риски — и помочь клиенту экономить.

Помимо прочего, с первого июня текущего года (хотя об этом мало кто знает) конечные покупатели получили возможность согласно законодательству РФ приобретать полисы ОСАГО онлайн, без физического присутствия в офисе страховщика. Разумеется, подобная мера не могла не вызвать ажиотажа среди сотрудников страховых компаний — ведь она позволяет решительно сократить количество агентов. Но прогресс неумолимо наступает, и сопротивляться ему бессмысленно.

В качестве дополнительного комментария Андрей упомянул, что в ходе исследований специалисты нашли корреляцию между кредитным рейтингом клиента и убыточностью его страхования. Этот параметр в ближайшее время уже будет введен в работу и начнет использоваться для оценки клиентов.

Виктор Булгаков присоединился к коллеге, заявив, что в области обмена данными между компаниями, работающими в различных сегментах рынка, уже есть первые успехи — синергия здесь очевидна, и крупные компании продолжают поиск наиболее выгодных для всех условий обеспечить подобный обмен.

Алексей Катрич (Техносерв Консалтинг, Заместитель директора) отметил, что аналитические системы — не главное в обсуждаемых областях, они могут служить фундаментом для целого ряда продуктов, область применения которых практически не ограничена.

Он подтвердил, что банки не могут не обращаться в телекоммуникационные компании за данными пользователей, однако остается вопрос — как этот обмен информацией будет соотноситься с существующим законодательством, гарантирующим неприкосновенность персональных данных пользователей. Алексей привел несколько «живых» примеров консолидации баз данных и банков информации о клиентах, дабы проиллюстрировать мысль о неизбежной погоне крупных компаний за информационной синергией.

В дискуссии участники обсудили, на какой технической базе могут быть основаны подобные системы информационного обмена — здесь, по словам Алексея, крупные участники рынка доверяют в первую очередь проверенным, работающим решениям, стараясь не отдавать предпочтение стартапам.

Павел Вальчак (HP, коммерческий аккаунт-менеджер CEE HP Exstream) высказал свое мнение касательно существующих аналитических решений: во многом выбор продукта должен быть обусловлен масштабом бизнеса и стоящими перед ним задачами — слишком смелый выбор решения, скорее всего, не принесет прибыли из-за того, что бизнес не сможет соответствующим образом обработать поступающие объемы информации.

Дмитрий Алтухов (ИНТЕР РАО ИТ, Управляющий директор) посетовал на менталитет людей на предприятиях: активное управление жизненным циклом изделия является следующим шагом, в корне отличающимся от советской школы плановых ремонтов — и несмотря на то, что переломить этот менталитет крайне сложно, первые успехи в этой области уже есть. Руководители начали понимать, что есть новый подход, значительно экономящий средства компании и нервы менеджмента.

С аналитикой, по словам Дмитрия, ситуация точно такая же. Точно известно, что существует масса интересных и полезных для аналитики данных о потреблении электроэнергии двенадцатью миллионами абонентов — но менеджмент и маркетинг компании не готовы активно использовать эти данные, чтобы прийти к лучшему будущему для всей компании. Выход на первые работающие продукты, по ожиданиям оратора, «при хорошем ветре» состоится через два-три года.

Василий Долгов (Полюс Золото, Руководитель службы ИТ) рассказал о консервативных подходах своей компании — именно поэтому для него стала приятным сюрпризом информация о решении PMQ (Predictive Maintenance and Quality). Как и во многих других компаниях, выяснилось, что огромные массивы данных об использовании оборудования не просто не обрабатываются — они даже не сохраняются, так как функционального заказчика на их использование попросту нет. В последнее время, по словам Василия, в связи со сменой менеджмента наметилась положительная динамика, и в обозримом будущем можно ожидать проекта по внедрению PMQ на предприятии. Наличие функционального заказчика на аналитику в компании — один из ключевых факторов для внедрения подобных систем.

Иван Вахмянин (Visiology, CEO) рассказал о своих невеселых наблюдениях в части внедрения аналитики: в большинстве случаев заказчик не располагает достаточной информацией о возможностях аналитических систем — а значит, не получает конкурентных преимуществ, банально теряя деньги на покупке и внедрении этих систем. Есть и положительные примеры, которым оратор посвятил отдельную часть своего выступления.

Один из интересных кейсов связан с особенностями Таможенного союза — при помощи использования трекеров и предиктивной аналитики информации о грузоперевозчиках можно оптимизировать работу таможенных пунктов, повысив число пресеченных нарушений и ускорив прохождение транспортных потоков.

Основная мысль выступления Ивана заключалась в том, что аналитические инструменты в умелых руках могут преобразить бизнес-процессы компании до неузнаваемости — однако на сегодняшний день количество специалистов, обладающих теми самыми «умелыми руками», на рынке исчезающе мало.

Ведущий завершил обсуждение вопросом — какая тема в области аналитики в 2016 году станет самой «горячей»? Эксперты сошлись во мнении, что главный вопрос — как именно использовать получаемые данные — останется актуальным еще надолго, и в этой области нас ждет немало сюрпризов.